אני רוצה לשתף עם כולכם את החוויה המגעילה שעברנו אתמול אני ובן זוגי במסעדת "רק בשר" במושבה הגרמנית בחיפה, שבסופה מנהל המשמרת פשוט נהג כלפינו באלימות שאין לה שום תירוץ. אבל בואו נתחיל מההתחלה - הגענו למסעדה אתמול בשעה 17:00, שעה לא כל כך נוחה לארוחת ערב. מדוע בחרנו בשעה הזו? רצינו לנצל את העסקיות של המקום, שמוצעות למי שסוגר חשבון עד 19:00. בנוסף רצינו לשלם בשובר "בילוי נעים" שבן זוגי קיבל ממקום עבודתו. לפני כמה ימים, התקשרנו למסעדה וביררנו שאפשר להשתמש בשובר הזה בזמן העסקיות - נאמר לנו שזה אפשרי. אתמול בסיום הארוחה, פתאום גילינו מהמלצרית שהם לא מכבדים את השובר ביחד עם העסקית, כלומר אין כפל מבצעים. אוקיי, זו סיטואציה מעצבנת, כי קיבלנו אינפורמציה שגויה מהמסעדה ופעלנו לפיה. הנחנו שמשום שהמסעדה טעתה ואמרה שזה כן אפשרי, הם יידאגו במקרה שלנו שבכל זאת נקבל כפל מבצעים, ולהבא יעדכנו את כל עובדיהם שלא לתת תשובות כאלה בטלפון. במקום זה, נאמר לנו ע"י אחראי המסעדה "אני לא יודע עם מי דיברת בטלפון, ולכן אני לא מתכוון לכבד את מה שנאמר ולתת לך כפל מבצעים". התעצבנו, ובצדק, כי או ש- 1. הוא חושב שאנחנו משקרים במטרה "להרוויח עליו" כ- 100 שקלים בסך הכל, או 2. הוא כן מאמין שמישהו אמר לנו שיש כפל מבצעים, אבל זה פשוט לא מזיז לו והוא לא מוכן לקחת על זה שום אחריות. אחרי שעמדנו על שלנו (בנימוס) מספר דקות, אחראי המשמרת החליט להזמין משטרה. אציין בשלב זה שלא הייתה לנו שום כוונה שלא לשלם את החשבון, אמנם לא רצינו לשלם אותו בתנאים שלהם, והם מצדם לא היו מוכנים לכבד את מה שהובטח בטלפון. יחד עם זאת, החלטנו לא לחכות שעות ארוכות עד שהניידת תגיע, והתחלנו לכתוב את פרטינו על דף כדי שיוכלו ליצור איתנו קשר. באותו רגע, אחראי המשמרת שגם קודם לכן דיבר אלינו בצורה אלימה, פשוט ניגש לשולחן ולקח את הטלפון הנייד של בן זוגי, שהיה מונח על השולחן, וסירב להחזירו, בטענה שהוא מחזיק אותו עד שלא נשלם את החשבון המלא בתנאים שלו. יצרנו מיד קשר עם המשטרה בעצמנו ובו זמנית עם הבעלים של המסעדה, שדווקא פעלה בצורה הרבה יותר סבירה ודרשה ממנהל המשמרת להשיב לנו את הטלפון, והוא אכן השיב אותו. אמנם גם היא, בשיחת הטלפון איתה, ולמרות ההתנהגות המחפירה שספגנו ממנהל המשמרת שלה, פשוט לא ראתה לנכון לכבד את ההבטחה שנתקבלה מהמסעדה בטלפון ולאפשר לנו לקבל כפל מבצעים. בשלב הזה כבר רק רצינו לצאת משם, אז שילמנו את החשבון (בלי השובר, אבל בסכום של העסקית) והלכנו. כמובן שהיו עוד חילופי דברים לא נעימים עם אחראי המשמרת ביציאה. החלטנו לצערינו הרב (כי אהבנו את המסעדה הזאת מאוד לפני הערב הזה) של"רק בשר" לא נחזור. אני מקווה שהסיפור הזה יימנע מחלק מכם לחוות חוויה לא נעימה במסעדה זו - שעובדיה מעולם לא שמעו על "שירות לקוחות" והמושג של "לקוח מרוצה" איננו מעניין אותם, אלא רק הכסף שהוא משלשל לכיסם.
