Moranuziel4@gmail.com
שלום רב,
אני רוצה לציין חווית שירות נוראית שחווינו אתמול במסעדת פורטו בנמל תל אביב
הגענו למסעדה בשעה ארבע וחצי אחר הצהריים וקיבל אותנו בחור בשם נתי שטען שהוא אחראי משמרת ושהוא לא יכול להכניס אותנו מכיוון שלא הזמנו מקום מראש והשולחנות מוזמנים מראש , חשוב לי לציין לפני שהמסעדה לא הייתה מלאה וחצי מהשולחנות ריקים מלקוחות
כשהסברנו זאת לנתי הוא טען שהמקומות שמורים לשעה שש והסברנו שבנתיים אנחנו יכולים לשבת עד השעה שש שזה עוד שעה וחצי לפנינו
אחרי דיון ודברים שאבסורד שאנחנו צריכים בכלל לשכנע את האחראי משמרת לשבת הוא הואיל בטובו לעשות לנו טובה ולבדוק עם מארחת נוספת בשם אווה שהסבירה לנו שנתיישב באחד השולחנות אשר יכולים לשבת בו רק שישה אנשים ואנחנו היינו 12 נפשות אז ביקשנו ממנה שבנתיים נושיב את הילדים בשולחן של השש על מנת שנזמין להם כבר לאכול ושיש שולחן קרוב מלפנינו שבו ישבו שני בחורים וכשהם יקומו נשמח אם תחבר לנו את השולחן שלהם והיא השיבה בתגובה שהיא לא מבטיחה אף ע״פ שאותם בחורים כבר סיימו והזמינו חשבון ובנתיים אנחנו ממתינים חצי שעה נוספת לשולחן של השישה אנשים בחוץ שבזמן הזה כבר יכלנו להתיישב אך במקום להכין את השולחן שהיה מלא בצלחות מהלקוחות הקודמים העדיפו אווה ועוד מתלמדת לשבת להן רגל על רגל מבלי לעשות דבר וכל זאת שהבחור נתי שהציג עצמו כאחראי משמרת יושב עם אותם שני בחורים אשר מסתבר שהם מכרים שלו ומצחקקים על כך שאנחנו ככה מתעצבנים מהיחס והזלזול שלהם ואומר להם שלא יקומו פרינציפ מהשולחן כי אנחנו רוצים אותו לאחר שיקומו
בכל מקרה לאחר מכן ביקשתי מאווה שאני רוצה לדעת מי הוא בעל הבית של המקום על מנת שיראה את היחס המזלזל שיש במקום שלו היא התחמקה ואמרה לי שהיא לא מכירה אותו ושאני אפנה לאחראי משמרת והחליטה שהיא מתעלמת והולכת לי בפנים
יש לציין שבכל מקום שמכבד את עצמו כשלקוח מבקש את בעל הבית אז מפנים אותו אליו ובמידה ולא נמצא אז מחפשים לבדוק איך אפשר לעזור ולא ללכת ראש בראש עם הלקוח ובטח שלא להתחמק בצורה המזלזלת שנעשתה במיוחד על ידי אווה וגם על ידי נתי
בכל מקרה לאחר דין ודברים הבנו שהבחור ״המקסים״ נתי הוא הבן של בעל הבית ומפה התחלנו להבין מדוע אף אחד לא רצה להגיד מה שמו של בעל הבית והעדיפו להתעלם...
אז קודם כל חבל לי שככה מתנהג בן של בעל הבית
והורס בעצמו את המקום של אביו.
כי יתרה מכך בנאדם שהוא כמו בעל הבית צריך לתת יחס של אדם לאדם ולא בצורה מתנשאת ומעליבה כמו שהוא התנהג.
הגענו משפחה של 12 נפשות כשחצי מהשולחנות ריקים ובמקום להניע את המלצרים להתחיל לארגן ולפנות שולחנות לבאים בתור הוא יושב בשאנטי שלו בכניסה ומצחקק עם המארחות ,מתנשא על הלקוחות וצוחק להם בפנים כשבזמן הזה הוא יכול להכניס אנשים וגם לתת שירות מכל הלב ... אך ילד כזה אינו יכול לנהל מסעדה בזמן שהוא בעצמו לא יודע לתת שירות ודוגמא למלצרים והכי גרוע שהוא עוד גם מלמד אותם לתת שירות מזלזל שכזה.
יש לציין שלמקום הזה אני לא אכנס בחיים וגם אעביר לכל הגורמים שצריך את החווית שירות הנוראית והמעליבה שחווינו
אני מאוד מקווה שההודעה הזו תגיע למי שצריך להגיע ולא תימחק
אני בכל מקרה כבר אעביר את זה הלאה על מנת שאנשים שמגיעים למסעדה הזו ידעו עד כמה הזלזול באנשים וההתנשאות חוגגת במקום שלכם
