שי וליאור י
בתאריך 05/04/2013
שלום לכם, אנחנו לקוחות קבועים של המקום (ולרוב מאוד מרוצים) לא מעט זמן. בדרכ מזמינים משלוח בשעות הצהרים.. לפני כמה ימים החלטנו להתפנק ולהזמין בשעות הערב המאוחרות. בתור לקוחות של הצהרים אנחנו רגילים להזמין ארוחה עסקית ובזה מסתכם העניין. לצערנו עשינו טעות והזמנו (דרך האינטרנט) שני המבורגרים ושכחנו להוסיף צ'יפס. כוחו של הרגל, קורה.
כרבע שעה לאחר ביצוע ההזמנה מהאתר התקשרנו וביקשנו להוסיף שתי מנות צ'יפס קטנות להזמנה, הבחור חסר תודעת השירות ענה לנו ואמר שזה לא אפשרי משום שהשליח יצא. (מעניין שכתוב שהמשלוח ייקח כ-60 דקות והוא אכן הגיע כ-40 דקות לאחר ההזמנה... ההמבורגרים שלנו הסתובבו להם בשעות הערב על הקטנוע. נחמד.)
הבנו שזו טעות שלנו ואמרנו שאין בעיה ונחכה לצ'יפס אבל שישלחו בכל זאת. הבחור אמר שזה לא אפשרי לשלוח משום שיש מינימום הזמנה על סך 50 ש"ח. הסברנו לו שעשינו הזמנה ביותר מ-100 ש"ח ומתוך טעות תמימה שכחנו להזמין גם את הצ'יפס אבל- התשובה נשארה אותו דבר.
ניסינו להגיע לפשרה והצענו שנזמין שני צ'יפס גדולים (38 ש"ח אם אני לא טועה) אך עדיין- הבחור הצעיר התעקש ולא הסכים. אמרנו שאם זה מה שיעזור נוסיף גם בקבוק שתייה אבל, עדיין... לא ולא. לא משנה שהזמנו כמה דקות לפני כן- אין ויתור על כמה שקלים.
הסברנו לו שאנחנו לא מעוניינים באוכל משום שבלי הצי'יפס יבאס אותנו לאכול, שוב... לא! מינימום 50 ש"ח הזמנה! גם אם הזמנו בהרבה יותר ובהחלט היינו נותנים טיפ גם לשליח השני. כלום. מינימום 50 ש"ח, בלי להקשיב או לנסות להתפשר על משהו באמצע.
מיותר להגיד שהדבר האחרון שהיה בא לנו זה לאכול את ההמוברגרים שלכם באותה שעה, ביטלנו את ההזמנה. השליח בכל זאת הגיע... חוסר תקשורת שכזה.
לא רצינו את האוכל והשליח חזר למסעדה.
אז וואלה, "הרווחתם" איזה 6 שקלים כי לא הגענו ל-50 ש"ח מינימום אבל הפסדתם הרבה יותר. בטח הפח או השליחים שלכם נהנו מההמבורגרים שנעשו לשווא.
עבדתי הרבה שנים בשירות משלוחים של מסעדה, ניהלתי צוות של שירות לקוחות ומעולם לא נתקלתי בכזו אטימות.
חבל, אנחנו לא נהנה מהאוכל שלכם (תמיד יש עוד מסעדות שמציעות את אותו דבר) ואתם הפסדתם לקוחות קבועים שבהחלט יפרסמו את השירות שלכם בקרב חבריהם.
והכל הכל על בערך 6 שקלים. סחטיין.
