בדרך כלל, אנחנו מאד אוהבים את האוכל של מסעדת אוונגדר ומזמינים לעתים קרובות. עד עכשיו אף פעם לא נתקלנו בשום בעיה, האוכל תמיד הגיע בזמן ומאד טעים.
ביום שישי, 07.02.2014, עשינו הזמנה בשעה 20:50 דרך האינטרנט. לאחר ביצוע ההזמנה חיכינו כשעה וחצי ואז התקשרנו למסעדה לבדוק מה קורה עם המשלוח.
בפעם הראשונה ענתה לי נציגת שירות בשם יאנה, היא אמרה שאין להם היום משלוחים בכלל וההזמנה שלנו לא תגיע ואין לה מה לעשות בעניין. אחרי ששאלתי אותה האם בכל זאת אפשר לעשות משהו, היא פשוט הניחה את השפופרת על השולחן והמשיכה לטפל בענייניה. ניתקנו והתקשרנו שוב, הפעם אשתי, שנמצאת בהריון, דיברה עם יאנה וניסתה להסביר לה בהתרגשות שזה לא שירות מקובל, שעשינו הזמנה מזמן, שהיה אפשר להודיע ללקוח שאין להם משלוחים לאחר קבלת ההזמנה, שעכשיו בשעה כמעט 23:00 כבר אין לנו אפשרות להזמין משום מקום ואנחנו נשארנו רעבים ללא אוכל. יאנה פשוט ניתקה לה בפנים. ניסינו להתקשר ולדבר עם המסעדה עוד פעמיים, ובפעם החמישית ביקשתי שיאנה תעביר אותנו ישירות למנהל שלה. היא נתנה לנו לדבר עם שרון. שרון התנצל, הסביר לנו עוד פעם שאין להם משלוחים ושמחר (ביום שבת) הוא יפצה אותנו ויישלח לנו אוכל בחינם. השארתי לשרון את הפרטים שלי.
למחרת, ביום שבת, התקשרתי למסעדה שוב. שוב ענתה לי יאנה. שאלתי אותה האם יש היום משלוחים והיא אמרה: "לא".
אנחנו נורא מאוכזבים מהמקרה ומהיחס שקיבלנו. זה מתחת לכל ביקורת. אני יכול להבין שקורים דברים ומצבים, אך המסעדה תמיד צריכה להתחשב בלקוח וללכת לקראתו. לא להתייחס, לנתק שיחה ולהתעלם, זאת לא צורה להתנהג בשום פנים, זה פשוט תת-רמה.
