שלום
אתמול, יום שבת ה- 5/7 נכנסנו 4 מבוגרים + ילדה בת 6 לאכול במסעדה. עשינו הזמנה, 3 עיסקיות + צמחונית. אוכל טעים מאוד, אבל אז התחלנו להרגיש שחם לנו, פנינו למלצרית (בדיעבד, מנהלת משמרת), ביקשנו להוריד את טמפרטורת המזגן והיא בתגובה טענה שאחד משלושת המזגנים התקלקל הבקר, שאלנו בנוגע למאוורר, היא אמרה שאין להם. המשכנו לאכול, וככל שאכלנו חום הגוף עלה. החלנו נוטפים זיעה, המפיות הפכו למניפות ולמגבונים, פנינו שנית למנהלת המשמרת היא טענה שהיא מצטערת ויכולנו ללכת ברגע שידענו שאין מזגן, תגובתינו הייתה שהם לא טרחו להגיד לנו שאחד המזגנים (היכן שישבנו) מקולקל ושמנו לב רק אחרי שהתחלנו לאכול. לטענתינו שחוויית האכילה נפגעה, הייתה שהיא לא יכולה לעשות כלום.!!! אז החלטנו להיות יצירתיים ובקשנו פיצוי בצורת גלידה שתצנן אותנו קצת. תשובתה הייתה שהיא מכירה לקוחות כמונו שמנסים לנצל מצבים כאלה. ושהיא לא יכולה לפצות אותנו כי לקחנו מנה עיסקית, ובסוף היא התרצתה ואמרה שאם פיצוי בגובה של 22 ₪ ירגיעה אותי היא תתן לי ורק מנה אחת.
בסוף הארוחה קיבלנו את החשבון ע"ס 235 ₪ במקום 261 ₪ (כלומר פיצוי בגובה 26 ₪). קינוח לא קיבלנו....
ואנחנו שואלים, זוהי תודעת שירות??? האם לקוח צריך להגיע למצב של מו"מ מייגע ואנטיפטי מול מנהלת משמרת? מנהלת משמרת שנקודת המוצא שלה שלקוחה מנסה לנצל אותה? האם היא ראוייה??
האם עלינו להתנצל שבחרנו מנות עיסקיות?? דבריה של המנהלת חמורים מאוד לא ייתכן שהיא משתלחת בצורה כזאת בלקוח!! בדיעבד, המלצרית שקיבלה אותנו בכניסה הייתה צריכה להתריע על מזגן מקולקל ולתת לנו את האפשרות להחליט אם לאכול במסעדה
יצאנו מהמסעדה שבעים אך לא מרוצים!!!!! עם טעם מר בפה.
